纵观国内外,衣食住行无论是酒店还是服装,叫得上名字的品牌几乎都是国外的,为什么中国不能在衣食住行领域创造一个全球第一品牌呢?龙腾出行蔡可慧怀着一个中国梦,从初心出发,专注高端出行领域10年,这10年积淀,造就龙腾成为国际上专注高端出行的龙头品牌。世界知名营销之父科特勒等知名政要、奥运体育明星冼东妹,影视明星李敏镐、Bigbang,谢娜等明星用户都选择龙腾卡出行。
蔡可慧用了10年时间,将龙腾出行做成了全球最大高端出行应用。谈及过往,他谦虚地笑称,“当你在认真做一件事的时候,整个宇宙都会帮你。”
真诚迎来高端出行服务商机
2005年的一天,蔡可慧动员自己和公司的资源,与同事一起在机场停机坪接待了一名外地来穗的客户,蔡可慧说:“在机场贵宾厅迎接客人时,客人激动地冲过来拥抱自己表达感谢的场景至今难忘。当时就想:为什么不能把机场商务休息室和停机坪整合成一种产品销售给有消费需求和消费能力的机构或者个人呢?” 倏忽间的一个念头真正付诸付诸实际却经过了将近一年的等待。2005年10月,广州新贵通企业管理顾问有限公司(即现在的广州龙腾出行网络科技股份有限公司)正式宣告成立。
从十几平方米走出来的全球第一
“龙腾出行初创时条件很简陋,就几个初创团队的成员,3个人3个部门,每个部门有3个人,大家一起挤在一间十几平方的房子里。”风淡云轻的一句却是初创期种种不易的潜台词。
即便这样,当时我们仍然觉得自己每天的时间总是不够。大家都把公司当成自己的家, 努力地把这个家变得更好更强大。
龙腾出行的两次机会
龙腾出行董事长蔡可慧称自己比较早接触到这种商业模式,时间的机遇非常重要;2006年国家实行机场改革,将民航和机场剥离,机场运营市场化。这是龙腾的第一次机遇,协助机场更好地布局市场。2008/2009年银行大量发行信用卡,信用卡的增值服务非常重要,机场贵宾厅服务成了抢夺高端客户的重要资源和渠道。要为客户提供优质完美体验,就需要满足客户多样化的需求服务,但可用的服务少之甚少,这时龙腾的机场服务产品就成为了银行的最好选择。起步不易,龙腾出行抓住了这两次发展的良好机遇。把散落在全国各地的机场商务休息室集结在龙腾出行的平台上来,为有需求的机构和个人提供购买使用渠道。近水楼台先得月,龙腾首先与白云机场机场商务休息室资源达成合作,龙腾成立一年,就集结了全国25家机场的商务休息室资源。
危机中成长
这十年,龙腾出行在别人看起来非常顺利,其实也面临过很多危机。由于客户对服务产品的认知,外加机场对提成的过高期望,很长一段时间,回报非常微薄,甚至没有。
2008年,由于信用卡行业的爆发,龙腾的业务突然间进入了佳期,收回2000万营收,两年的寂寞期看似结束,但2009年金融危机爆发,收入却急剧下滑。
2009年经过反复考虑,困惑非常多,企业到底还要不要做下去,要当成事业做,还是生意。当2009年收回营收400多万,这让蔡总等人陷入了更大的困惑里。
为此2010年找到了美国科特勒公司,做了市场调研/分析,花费100多万,制定了龙腾企业战略。企业战略的制定,更加坚定了龙腾的发展,而且发展步伐更加稳健。
全球开花
苦苦思索“龙腾出行发展道路”的蔡可慧发现在高端服务行业没有一个中国的身影,从那时开始他就有一个中国梦,觉得“民族的品牌应该走向世界,如果我们能突破自身思维的局限,着眼于全球,龙腾出行就能越走越远,越走越广。” 经过深思熟虑后他发现了银行这个突破口,于是他伴着银联业务的全球化走出国门。自此,龙腾出行的国际品牌建设之路拉开帷幕。
从2004年开始,龙腾出行在英国曼城布局分公司,接到了第一个客户巴克莱银行,龙腾出行就此开始了国际化之路。经过 10年,目前客户遍布美国、韩国、英国、德国、印度、新加坡等多个国家。明星客户有中国银行、工商银行、建设银行、中信银行、广发银行、中国光大银行、平安银行、上海浦发银行、花旗银行、南方航空、中国航空、海南航空、中国人民财产保险、中国人寿、携程、百度、淘宝、进口大众、奥迪、中国移动、中国联通、中国电信、三星、万事达卡(MasterCard)、VISA、中国银联、巴克莱银行等 ,其中不乏私人银行用户等神秘高精客户。
截至目前,龙腾出行平台上集结的商务休息室超过850间,覆盖超过450家机场,其中境内90多家,境外350多家;而龙腾出行平台上的境内外用户数已经高达1200万。
龙腾出行已经成为全球最大高端出行应用平台。